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　　1.基金客户服务的意义

　　2. 基金客户服务的特点

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　　本知识点属于《基金法律法规》第二十三章基金客户服务

　　【知识点】基金客户服务的意义

　　基金客户服务的意义

　　基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

　　销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

　　【例题·单选题】( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

　　A.基金售后服务

　　B.基金售中服务

　　C.基金售前服务

　　D.基金客户服务

　　【答案】D

　　【解析】本题考查基金客户服务的概念。

　　基金客户服务的特点

　　【例题·单选题】基金客户服务的特点不包括( )。

　　A.专业性

　　B.规范性

　　C.一次性

　　D.时效性

　　【答案】C

　　【解析】本题考查基金客户服务的特点。