2020年二级企业人力资源管理师考试报名尚未开始，考试时间预计在2020年5月，为了帮助各位考生更好的备考，小编整理了四级人力资源管理师2020上半年精选考点复习信息，预祝各位考生考试顺利。

工作团队的心理与行为

1、团队的有效性模型

森德斯罗姆和麦克英蒂尔，认为团队有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。

边界管理是团队动作的主要范畴之一。包括：缓和团队的政治斗争;劝说高层管理者支持团队的工作;与其他群体进行协调和谈判等。组织大环境包括：组织文化、团队设计方式、报酬系统。

2、团队过程的主要范畴

沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。

3、氛围为两种：一种是支持性的信任的团队氛围，一种是紧张的防卫性的氛围。

4、影响群体决策的群体因素有7个：

1)群体多样性;

2)群体熟悉度;

3)群体的认知能力;

4)群体成员的决策能力;

5)参与决策的平等性;

6)群体规模;

7)群体决策规则(群体决策中经常使用多数规则和一致规则)。

5、许多对人际关系的研究都认为，无论是配偶之间、家庭成员之间、朋友之间，把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。

6、个体的沟通风格可分四种类型：

自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。

决定沟通风格的另外一个重要方面是沟通环境。个体在组织中的自我表达往往由于组织中的级别而变得复杂。